圆通信息泄露“启示录”投诉量居高不下喻渭蛟如何重塑标准

圆通深陷舆论漩涡难以自拔。昨日,上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局,就此前40万条个人信息泄露一事约谈圆通公司(以下简称“圆通”),责令要求圆通认真处理员工违法违纪事件,做到信息对称、及时公开、正面应对,加快建立快递运单数据的管理制度。

圆通40万条个人信息泄露一事,表面是其加盟模式导致,实则是圆通内部管理机制的缺失。虽为传统快递行业的巨头,但隐私安全、口碑、业绩下滑已经成为圆通成长路上难以逾越的三道坎。

值得一提的是,早在2013年,圆通就曾被曝光泄露逾百万名客户信息:通过一个“单号淘”网站,以0.3元到1元不等的价格,即可买到包含收件人和寄件人姓名、地址和手机号码的完整单号信息,且单号数据信息24小时实时刷新。

对于真核细胞来说,可大片段删除DNA的工具将促进对大部分非编码基因片段的询问,提高对大部分未知功能的编辑效率,它因此将成为一个强大的基因筛选工具。

“虽然说目前应用于临床还有一定难度,但CRISPR-Cas3还可以在工业、农业中发挥作用。”陈凌懿表示,比如工业发酵,所使用的菌种基因组越大,整个发酵过程中真正合成目标产物就越低效。“因此在进行工业发酵的时候,我们选择菌种希望越简单越好,除了菌种存活所必需的基因外,最好就一个酶。”陈凌懿说,把系统简化的时候相当于把菌种里不需要的基因去掉,在最小基因组的细菌当中,引入新的基因。这种做减法的过程就可以使用CRISPR-Cas3系统进行大片段删除来完成。如果DNA删多了,菌种可能就死掉了,只有删得合适了,才能得到基因组被简化的活菌种。

CRISPR-Cas系统的类型众多,目前研究最深入应用最成熟的就是CRISPR-Cas9系统。CRISPR-Cas9的结构简单,能够很容易地进入任何细胞,并精确地作用于DNA。只需要用目标遗传密码序列对它进行编程,这一工具便能够扫描整个DNA链,找到对应部分的基因,在适当的位置将这段DNA“剪”开。

“此外,在临床上,患者进行治疗时,我们检测到某一个基因突变了,要定点把突变基因修复,这需要进行精准编辑。”陈凌懿认为,如果大片段删除基因,就是一种大规模的破坏性治疗,不符合临床小规模、小修复的治疗原则,这种案例非常少见。而且以目前我们对编码或是非编码基因的了解,大片段删除或引入还有很多未知数,因此很可能病没治好,反而增添了新病。

作为“基因魔剪”的CRISPR系统是如何工作的呢?

内部员工勾结贩卖用户信息 投诉量位列“三通一达”首位

今年8月,河北省邯郸市永年区某物流公司委托人报案称:其公司员工账号被本公司物流风险控制系统监测出有违规异地查询非本网点运单号信息的行为,导致大量客户隐私信息有可能泄露。警方调查发现,上述“某物流公司”为圆通,涉案的“某物流公司内部员工”为五位圆通员工。9月7日,警方将嫌疑人张某行、高某桥、马某杰抓获。

“之所以可以变身‘吃豆人’,与Cas3的DNA酶特性有关,其亚单位比Cas9多一些,有结构可以结合到DNA上。”陈凌懿解释说,就相当于只有抓住绳子末端,才可以沿着绳子往前走。虽然Cas3和Cas9识别DNA特异序列的方式是一样的,但是识别之后,剪切的方式是不一样的。Cas3系统既有手的功能,能锚定在DNA的位点上,同时又有“吃豆人”的功能,不断把DNA“吃”下去。

传统“魔剪”只能“剪”小片段DNA

业绩的下滑则直接影响了资本市场的“情绪”。自2017年起,圆通股价便呈现持续下跌态势。截至发稿时,圆通股价报12.68元/股,较2017年3月31.42元/股的高位下跌147.78%。

管理机制的不健全直观地反映在圆通的财报中。2019年Q3-2020年Q3,圆通营收分别为76.6亿元、95.3亿元、55.3亿元、90.5亿元、88.4亿元,同比增长分别为16.87%、7.84%、-14.12%、20.49%、15.34%,呈现较大波动,2020年Q3营收增速仅与去年同期持平。

“就像拆迁房子,如果小区里只有一幢危楼,那么只需要对这幢危楼进行维修或者拆除重建;但是如果要平整土地,或者拆除修补危楼的时候,那就要拆除更多的房子,破坏整个小区环境了。”陈凌懿说,拆迁一幢楼不可能大刀阔斧,但是拆迁很多房子就需要更高效的工具了。

“与Cas9剪一刀就完成任务不同,Cas3系统不仅像一把剪刀,还像‘吃豆人’游戏里的‘大嘴巴’。”陈凌懿介绍,Cas3系统找到特定的DNA靶标后,可以先像Cas9一样剪断DNA双链,但是和Cas9不同,Cas3将停留在DNA断点处继续吞食DNA,很快就能“吃掉”一大段,最终造成大片段DNA的删除。

升级版能“吃掉”大片段DNA

然而,主流的Cas9和Cas12a酶似乎更擅长单个碱基的定点编辑,在进行大规模删除DNA的时候显得“力不从心”。不过10月19日,美国研究人员在《自然·方法》发表论文称,他们开发出一种紧凑型级联CRISPR-Cas3系统,可快速准确地对大规模DNA片段进行删除。

“在CRISPR-Cas9系统中存在的脱靶效应,在大片段删除系统中同样存在这样的风险。而且大片段删除还增加另一个风险,就是可否准确地控制删除的长度。”陈凌懿对CRISPR-Cas3系统删除基因的精准性提出了质疑。科学家在实验室可以筛选出准确删除目标基因的细胞;但是在临床应用中,可能会面临更多的问题和挑战。另外,目前的工作只证明了CRISPR-Cas3系统在细菌中起作用,能否在高等生物特别是哺乳动物中应用CRISPR-Cas3系统进行大片段DNA的删除,还有待证明。

该案涉案嫌疑人涉及河北、河南、山东等全国多个省市。被泄露的信息中包括发件人地址、姓名、电话以及收件人电话、姓名、地址六个维度。如果以上述六个维度的信息共同组成一条信息来计算,此次被泄露的信息数量实际超过40万条,涉案金额120余万元。

陈凌懿进一步解释说:“最近发现,Cas9产生的‘基因敲除’,通常通过在编码基因的开放阅读框中引入小的插入或删除突变而导致移码突变,这种方法适用于编码蛋白质的mRNA(信使RNA)。移码突变是指,3个核苷酸密码编码一个氨基酸,当删除的核苷酸数不是3的整数倍时,就会导致编码顺序发生错位而出现的突变。然而,对非编码RNA,因为其并不编码蛋白质,所以不存在移码突变。此时,就需要采取全基因去除的方法。而哺乳动物的基因,一个基因可能很大,包括外显子和内含子,当几个外显子相距比较远的时候,如果想完整删除,就需要删除很大片段DNA。”

毛利率方面,2019年Q3-2020年Q3,圆通毛利率分别为12.73%、10.94%、10.48%、12.33%、7.70%;2015年-2019年,圆通毛利率分别为22.49%、13.56%、11.73%、13.22%、12.01%,同样出现不稳定态势。而毛利率是企业盈利能力的体现,这也反映出圆通的盈利能力处于下滑趋势。

而“三通一达”中,中通投诉量为8977条,申通为9012条,韵达投诉量为13845条。对比来看,圆通的投诉量大幅超过于行业平均值,位列“三通一达”首位。

11月26日,有用户投诉称圆通快件自12号发出后至今未到达,多次联系客服投诉未果;同日,有用户投诉称,因快递破损包裹内物品丢失,投诉十余日后仍未赔偿;11月25日,有用户反映,未经本人同意进行快递驿站投放,且服务态度差,售后形同虚设……

但圆通的回应并未得到消费者的认可,在其回应微博的评论中,出现了大量“圆通回应数据泄露案件:系主动发现报案”的调侃字眼。此外,在当晚的央视的《新闻一加一》节目中,白岩松质问圆通:为何圆通的回应给人一种“我发现的、我报案的、我配合参与全过程”的自我表扬感。

此次“升级版”新系统,称为 CRISPR-Cas3系统,是由进行性核酸酶Cas3和其他成分组成的最小版本。该Cas3系统可用来切断DNA片段,删除长段DNA。而且它的精度很高,是少有的高质量大规模编辑工具。Cas3系统只需要4个蛋白和1个crRNA,CRISPR-Cas9系统却需要6个蛋白和1个crRNA,而在基因编辑时,需要将此系统导入到目标细胞中,系统越小,越容易操作。Cas3作为最小的CRISPR系统的一部分,兼具准确性和可变性,已在铜绿假单胞菌中高效地完成了碱基对数量高达424kb的基因组删除。

圆通董事长喻渭蛟曾公开表示:“中国快递行业走到今天,看似业务量很大,但是整个行业的标准、市场客户的标准和社会对快递企业的标准,界别和定义还不够清晰,希望能够加快制定。”但在隐私安全、口碑垫底、业绩下滑、股价下跌等问题交织下,圆通作为快递行业的巨头之一,如何重塑自己,重塑行业,应该仔细审视。此次隐私泄露问题对于圆通来说是一次警钟,但更重要的是,圆通要反思问题背后的本质。

对此,圆通回应称,今年7月底,公司总部风控系统检测到圆通速递河北省下属加盟网点中有账号存在异常查询操作。公司于第一时间关闭风险账号,与当地员工配合调查取证,并向公安部门报案,全力配合调查。相关犯罪嫌疑人于9月落网。公司表示,圆通一贯坚决配合打击非法售卖和使用快速用户信息的行为,并对此案件暴露的问题深表歉意。公司将持续通过“制度+技术”手段,完善信息安全风控系统,对内部账号进行实时监控,主动发现违法违规行为。

另外,圆通还存在违规揽收快件的情况。11月16日,安阳市邮政管理局发布公告称,近期,河南圆通市场部在没有场地、没有设备、没有备案的情况下,违规在安阳市场揽收快件,接到举报后,安阳市邮政管理局高度重视,依据《快递暂行条例》,从整治快递市场秩序、优化快递市场环境、确保寄递渠道安全等方面出发,对河南省圆通速递有限公司进行约谈。

对于圆通来说,此次泄露个人隐私事件是一次导火索,点燃的是用户积攒的不满与圆通价值观的偏移。

营收、利润增速波浪式下滑 股价持续走低

陈凌懿介绍,CRISPR系统主要由相关核酸酶(Cas9)和向导RNA(gRNA)组成。gRNA能识别出外来侵略者的特定核酸序列,在碱基配对成功后,Cas9蛋白会使识别位点的DNA双链断裂。随后生物体自身存在着DNA损伤修复的应答机制,会将断裂上下游两端的序列连接起来,大多数时候这种连接会引入片段或删除突变,从而实现了细胞中目标基因的敲除。如果在此基础上为细胞引入一个修复的“模板”(供体DNA分子),这样细胞就会按照提供的模板在修复过程中引入片段插入或定点突变,以此实现基因的替换或者突变。

CRISPR系统目前主要应用于肿瘤、遗传等疾病的治疗方面。此次CRISPR-Cas3系统的出现,其高效率和高精度是否能让CRISPR系统的应用更加广阔?

未来在工业发酵领域应用价值大

除了上述问题外,圆通在服务方面也饱受消费者诟病。以市场上主流的投诉平台黑猫投诉、聚投诉为例,截止发稿时,关于圆通的投诉量已累计高达21796条,其中不乏“官方不作为”、“不发货”、“不配送”、“态度差”等字眼。

“CRISPR-Cas9系统非常适合在明确或者校正某一个基因功能突变的时候,对单个基因进行剪辑或者小片段进行修改。”南开大学生命科学学院副院长陈凌懿教授介绍,虽然Cas9可以在需要的地方进行剪切,但是只能剪一刀,因此想删除整个基因位点特别大的DNA片段时,就存在一定局限性。

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